目录

第1章　麦当劳的成长之路
　1.1　麦当劳的创立
　1.2　麦当劳的发展
　1.3　麦当劳的扩张
　1.4　麦当劳的挑战
　1.5　日本麦当劳的发展
第2章　麦当劳的经营理念
　2.1　“Q·S·C+V”理念
　2.2　顾客优先理念
　2.3　TLC理念
　2.4　微笑服务理念
第3章　麦当劳的动作战略
　3.1　特许经营战略
　3.2　每日低价策略
　3.3　房地产经营战略　
　3.4　全球化战略
　3.5　本土化战略
第4章　麦当劳的特许经营
　4.1　麦当劳特许经营的特征
　4.2　麦当劳特许经营的申请
　4.3　麦当劳加盟者的选择
　4.4　麦当劳加盟者的管理
　4.5　员工特许连锁经营
　4.6　麦当劳特许经营要诀
第5章　麦当劳的餐厅选址
　5.1　商圈分析
　5.2　选址的方法
　5.3　店址的确定
　5.4　麦当劳选址要诀
第6章　麦当劳的餐厅设计
　6.1　外观设计
　6.2　内貌设计
第7章　麦当劳的菜单开发
　7.1　麦当劳菜单的特点
　7.2　麦当劳菜单的基本构成
　7.3　麦当劳的菜单开发
第8章　麦当劳的餐厅服务
第9章　麦当劳的促销策略
第10章　麦当劳的人员管理
第11章　麦当劳的员工训练
第12章　麦当劳的原料采供
第13章　麦当劳的安全卫生管理
第14章　麦当劳的店铺运作
参考文献
后记